Kocaelili vatandaşın ‘Sıfır’ diye aldığı araç arıza yapınca motorunu indirdiler!

Kocaeli’de ikamet eden Yasemin Gözkonan Kahveci, mart ayında Sakarya Adeşen’de benzinli otomatik araç satın aldı. 10 Eylül tarihinde araç daha 9000 km’de iken garantisi ve ödemeleri devam ederken arıza yaptı. Bayi ile görüşen Kahveci, başından geçenleri gazetemize anlattı.

“MOTORU İNDİRECEĞİZ” DEDİLER

Gözkonan’ın iddiaları şöyle: “Rampa çıkarken gaza basmadı ve ilerledikten sonra durdu. Tekrar gaza basmak istediğimde arkadan beyaz duman geldi. Arabayı kapattım ve yol yardımı aradım. Yaklaşık 1 saat sonra Çekici geldi ve Sakarya Adaşen’e götürüldü. Ertesi gün beni servisten aradılar ve araçta arıza tespit edemediklerini motoru indirmeleri gerektiğini söylediler. ‘Bu noktada başka alternatif yok mu?’ dedim. ‘Sorunu bulamıyoruz önce problemi bulalım’ dediler. Ben de ‘Peki’ dedim ama ertesi gün İzmit’ten Sakarya’ya geleceğimi belirttim. Aslında ondan sonra bu araçla ilgili süreç beni ilgilendirmiyordu.

DEĞİŞİM TALEP ETTİ

Bunu yüz yüze konuşmak istedim. Servise gittiğimde araçta ne sorun olduğunu halen bulamadıklarını parçalayacaklarını servis müdürünün detaylı bilgi vereceğini ilettiler. Servis müdürünün yanına gittiğimde aracın ön tarafını tamamen söküldüğünü zaten gördüm. Aynı araçtan bir tane daha vardı ve müdür bunun da aynı öyküyle geldiğini silindir kapağı çatlağı olduğunu ve motor değişikliğine gidileceğini belirtti. ‘Bu kadar düşük km’de hiçbir araçta sürücü kaynaklı hata olmaz üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz’ dedi. Ama ‘zaman verin aracın motoru dağıtalım bulalım’ dedi. Ben de aracın artık benim değerlendirmeyeceğimi iade veya değişim talebimi ilettim. Servis görevlisi ‘bununla biz ilgilenmiyoruz’ dedi. Genel merkezi hemen aradım ve süreci anlattım.

MOTORU İNDİRİLMİŞ ARACIN MADDİ KAYBI

Instagram, linkedin, X, YouTube her yerden durumu yazdım. 6 gün sonra bana ikame araç verildi. ‘Çocuğunuz varmış mağdur olmayın’ dediler. Orda da söyledim Ercan beydi galiba. ‘Aracı istemiyorum’ dedim. ‘Garanti bunun için var parçayı değiştirip garanti veriyoruz’ dedi. Ben de kendimi güvende hissetmediğimi ve tek çocuğumu her gün bu araca bindirmeyeceğimi söyledim. Ayrıca ‘motoru indirilmiş aracı satarken de maddi kayıp yaşayacağım’ dedim. ‘Biz araçla ilgili bilgileri kimseye vermiyoruz’ dedi. ‘Bana sormayacak mı veya exper gitmeyecek mi?’ dedim. ‘O sizin kararınız söyleyip söylememek’ dedi. Şoke oldum, ben nereye düştüm. Böyle bir çalışma ahlakı olan şirketle nasıl uzlaşabilirim?

“KENDİMİ GÜVENDE HİSSETMİYORUM”

25 Eylül’de servisten aradılar ve aracın fabrikasyon hatası sorunu olduğunu parça değişimi yapılacağını söylediler. ‘Böyle bir şey istemiyorum, araçla ilgili bir talebim yok’ dedim. ‘Genel merkezle görüşün’ dediler ve ‘Canan hanım kendisi talebiniz var başka bir konu var mı’ dedi. ‘Yok’ dedim kapattım. Bu aracın iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ben niye sıfır araç aldım, motoru değişmiş ikinci el de alabilirdim. Bir anneyim her gün çocuk taşıyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum. Süreci daha fazla zorlaştırmadan bana para iadesini yapmalarını bekliyorum.”

Kaynak: Haber merkezi