Vatandaştan şok iddialar! Efe Tur’da facia sınırında seyahat: Otobüsü yolcular itti!

Kocaeli merkezli otobüs firması Efe Tur, 15 Eylül'de Bursa'dan Kuşadası'na seyahat eden Ecem isimli yolcunun yaşadığı olumsuz deneyimiyle gündeme geldi. Ecem isimli vatandaşın sikayetvar.com'da paylaştığı bilgilere göre, sefer boyunca yaşanan arızalar, gecikmeler ve şirket yetkililerinin ilgisizliği, yolcuları büyük bir mağduriyete uğrattı.

“GİDİN İSTEDİĞİNİZ YERE ŞİKAYET EDİN” İDDİASI!
Bursa'dan 17.30'da hareket etmesi planlanan 41 BU 903 plakalı otobüs, çeşitli gerekçelerle yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak yola çıktı. Yolculuk sırasında yaşanan arızalar nedeniyle otobüsün arıza yaptığı, hatta yolcuların otobüsü itmek zorunda kaldığı belirtildi. Bir saat boyunca aracın arızasının giderilmesi için tamirci çağırıldığı, sonrasında ise aracın tamir edilemeyecek olmasından dolayı yeni bir aracın gelmesinin beklendiği, bu süreçte yolculara herhangi bir ikramda bulunulmadığı, yolcular sinirlenince ikramların yapıldığı, şikayet eden yolculara şirket yetkilileri tarafından "Gidin istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde yanıt verildiği iddia edildi. Yani tüm bu olumsuzluklar neticesinde iddialara göre yolculuk 3,5 saat gecikmeli gerçekleşti ve Kuşadası'na ulaşan yolcular, bilet ücreti kadar bir tutarda taksi ücreti ödemek zorunda kaldı. İddialara göre şirketin müşteri hizmetleri ise yaşanan mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm üretmedi.

Efe Tur'da yaşanan bu olay, toplu taşıma sektöründeki hizmet kalitesi ve yolcu memnuniyeti konusunda önemli soru işaretleri yaratıyor. Tüketicilerin haklarını savunmaları ve yetkililerin bu tür şikayetlere karşı duyarlı olması büyük önem taşıyor.

VATANDAŞIN ANLATTIKLARI ŞOK ETTİ

Ecem isimli vatandaşın, sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikayet yazısı, noktası virgülüne şöyle:

“Efe Tur İle Kabus Yolculuğu

15 Eylül'de Bursa'dan Kuşadası'na Efe Tur'dan 2 otobüs bileti aldık. Hareket saati 17.30'du, 22.30 civarı Kuşadası'nda olacağı söylendi. Nitekim hayatımda deneyimlediğim en vahim yolculuk oldu. 17.35'te araç perona geldi. 18.00 olunca neden hareket etmediğimizi muavine sorduk, Yalova'dan yolcu beklediklerini söyledi. 30 dakika beklemek zorunda mıyız derken kaptan geldi. Bir sıkıntı mı var dedi. Sizce yok mu, saat 18.00 oldu dedim. Polislerin otobüsün çıkışına izin vermediğini, araca geçmemizi söyledi. Tam hareket ettik derken Bursa terminalinin dışında 15 dakika daha bekledik, 2 yolcu geldi. Otobüse bindi yolcular bu duruma çok sinirlendi, şikayet için müşteri hizmetlerini aradı. Kaptan muavini çağırdı, ne olduğunu sordu. Şikayet ediyorlar dedi. Kaptan da etsinler boş ver, özür dile olur biter dedi. Sonra Mustafakemalpaşa dinlenme tesisinde 30 dakikalık mola verildi, otobüsün bozulduğunu öğrendik. Mola bitiminde otobüsümüzü diğer yolcularla birlikte 200-300 metreye yakın ittik, zorla çalıştı. Fakat hava kararmıştı, otobanda farlar sönük giderken diğer geçen araçlar otobüsü uyardı. Susurluk dinlenme tesisine geldik. Hayatımızı tehlikeye atıyorsunuz, kenara çekin artık deyince otobüs durdu. Tamirci çağrıldı fakat parça değişmesi gerekeceği için gelmedi. 1 saatten fazla öylece bekledik. Sonra Bursa'dan farklı bir araç çağıracaklarını söylediler. O araç da 2.5 saatte geldi. Bu sırada valizlerimiz araçtan indirildi. O şekilde tüm yolcular dışarıda serin bir havada bekledi. Yolcular çay bile verilmeyince sinirlendi, otobüsten kek ve içecek ikram edildi. Başka ikram, özür veya açıklama yapılmadı. Aksine istediğiniz yere şikayet edin dendi. Bu araç Kocaeli- İstanbul arası çalışıyordu, uzun yolu kaldırmaz dedik ama bize bu araç verildi dendi. Beklerken bütün yolcular gidecekleri yerde otobüs veya dolmuşun bittiğini, taksinin de çok pahalıya mal olacağını söyledi fakat umursanmadı. Üstüne kaptan biz ne yapacağız, otobüsü burada bıraksak motoru çalarlar dedi. Yeni araca geçtik, mola vermeden saat 2'de Kuşadası'na 3.5 saat gecikmeyle ulaştık. Bilet ücreti kadar taksi parası ödedik. Müşteri hizmetleri ile görüştük. B**** Hanım mağduriyetimiz için yetkili birimden aranacağımızı iletti. F**** Hanım tarafından arandık, yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunların yaşanabilecek olaylar olduğunu, tatsız bir durum fakat olasılık dahilinde olduğunu söyledi. 2 bilet almıştık, diğer yolculuğumuzda Efe Tur'u tercih edersek %20 indirim yapabileceklerini söylediler. Konuyu gerekli mercilere, özellikle de Ulaştırma Bakanlığı'na taşıyacağım.”

Kaynak: Haber Merkezi