İzmitli vatandaşın kargo firmasıyla imtihanı! Yaşananlar beyin yaktı!

İnternetten alışveriş yapan vatandaşlardan sıkça kargo firmalarıyla ilgili şikayetler duyarız. “Siparişim gecikti”, “Kargom gelmediği halde gelmiş gibi gösterildi”, “Siparişim, kargo firmasının taşıması sırasında hasar gördü” gibi pek çok şikayete denk geliriz. Gazetemizde sıkça yer verdiğimiz bu tür şikayetlere, bugün bir yenisi eklendi. Bu kez şikayet edilen kargo firması, Aras Kargo idi. İzmit’te ikamet eden vatandaş, Solar adlı firmadan bahçe aydınlatması malzemeleri sipariş ettiğini, Solar isimli firmanın teyit amaçlı kendisini aradığını ve siparişinin pazartesi günü elinde olacağını söylediğini belirterek, sonrasında kargo firmasının yaşattığı mağduriyeti aktardı. Vatandaşa ulaşmadan geri iadesi yapılan siparişe, takip numarası ile Yol Kargo adlı siteden bakan vatandaş, gördüklerine inanamadı. Getirmedikleri siparişi defalarca getirdiklerini öne süren, diğer yandan ise adresi dağıtım alanı dışında olarak belirten, kargonun kapalı olduğu gün ve saatlerde dahi, dağıtıma çıkıldığı bilgisini not düşen, şubeye gidildiğinde “Şubede böyle bir sipariş yok” derken, siparişi şubeden geri iade için yola çıkaran Aras Kargo’nun takip nosu sorgusu ile ortaya çıkan yalan yanlış notları, beyin yaktı!

ŞUBEDEN BÖYLE “BİR SİPARİŞ YOK CEVABI”
Vatandaş, gazetemize şunları aktardı: “Geçtiğimiz hafta cuma günü Solar adlı firmadan bahçe aydınlatması için 3 adet Solar lamba sipariş ettim. Siparişi kapıdan ödeme şeklinde yaptığım için firma, siparişi kargoya vermeden önce şahsımı aradı, siparişi verenin şahsım olduğunu teyit etti ve bana, siparişin pazartesi ya da salı günü elime ulaşacağını söyledi. Siparişin teslim edileceği adres, iş yeri adresimdi. Cumartesi günü hariç, ben iş yerimde olmasam dahi illa kargoyu teslim alabilecek arkadaşlarım bulunuyordu. Ben kargomu geçtiğimiz pazartesi ya da salı gelecek diye beklerken, geçtiğimiz cumartesi günü siparişimin adrese getirildiğine ve alıcının adreste bulunamadığına ve siparişimin Aras Kargo Anıtpark Şubesi’ne bırakıldığına dair SMS geldi. Mesajın geldiği gün Aras Kargo’ya gittik lakin bu takip numarasında bir kargonun olmadığı söylendi. 2 gün sonra bir daha gittik, yine böyle bir kargo yok dendi.

PAZAR GÜNÜNÜ BİLE YAZMIŞLAR
Bugün yol kargo adlı kargo takip sitesinden 24200852 takip numaralı takip numarasıyla kargonun nerede olduğuna bakayım dedim, kargomun teslim edilememe nedenini inceledim ve büyük şaşkınlık yaşadım. Hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu burada yer alan bilgilerin. 4 Mayıs Cumartesi günü Aras Kargo kuryesinin geldiği, uğrama notu bıraktığı yazıyordu ilk olarak ama öyle bir not, kapımızda yoktu. En garibi ise 5 Mayıs Pazar günü için de uğrama notu bırakıldığına dair bilginin teslim edilememe gerekçeleri arasında yer almasıydı. Malumunuz pazar günleri kargo firmaları çalışmıyor. 6 Mayıs Pazartesi günü için düşülen not da ilginç. Pazartesi günü için iki not yer alıyor, biri ‘Uğrama notu bırakıldı’, diğeri, ‘Alıcı adresi dağıtım alanı dışında’ şeklindeydi. İzmit’in merkezi sayılacak bir konumda olan ve bugüne dek defalarca siparişin getirildiği işyerim için ‘Alıcı adresi dağıtım alanı dışında’ yazmışlar, sonrasında da ‘Uğrama notu bırakıldı’ diyerek kendileriyle çelişmişler. 7 Mayıs Salı ve 8 Mayıs Çarşamba günü için de ‘Alıcı adresi dağıtım alanı dışında’ notu mevcut, teslim edilememe bilgilerinde.

GERİ İADE ETTİLER
Teslim edilememe bilgileri bunlarken yine aynı sitede, siparişimin 8 Mayıs Çarşamba günü saat 17.54’te Anıtpark Şubesi’nden araca yüklendiği, saat 19.00’da Kocaeli Transfer merkezinde aktarmada hat aracı yüklemesinin yapıldığı, 9 Mayıs Perşembe günü ise siparişimin İstanbul’daki Solar firmasına geri teslim edildiği bilgisi, ‘Ücretli iade olan kargo bilgileri’ başlığı altında yer aldığını gördüm. Siparişim, gönderici kabulü ile iade edilmiş.

ŞUBEYE BİLE DAĞITIM BİTİNCE GELMİŞ
Yine takip sistemini incelediğimde bir başka gariplik daha dikkat çekiyor. Hareket ve yönlendirme kategorisine baktığımda, 3 Mayıs Cuma günü verdiğim siparişin, 4 Mayıs Cumartesi günü saat 15.41’de araçtan Anıtpark Şubesi’ne indirildiği görülüyor. Hemen Aras Kargo’nun çalışma saatlerine bakıyorum, hafta içi 09.00-18.00; cumartesi günleri ise 09.00-15.00 olarak görülüyor. Yani 15.00’te dağıtım konusunda mesaisi biten Aras Kargo, 15.41’de şubeye indirildiği belirtilen siparişimi, o gün adrese getirdiğini öne sürüyor.

‘ŞUBEDE YOK’ DENEN SİPARİŞ, ŞUBEDEN İADE İÇİN ARACA YÜKLENDİ
Yani kargom adresime hiç gelmemiş ama geldiği söyleniyor, şubeye gidiyorum, böyle bir kargonun olmadığını belirtiyor, takip sistemine giriyorum, kargomun Anıt Park Şubesi’nden araca yüklenip geri gönderildiği yazıyor. Neresinden tutarsanız tutun tutarsızca, saçma. Kargom gelmedi mağdur edildim, üstüne bir de haksızca iletilemeyen ve geri iade olan kargomdan dolayı para cezası ödemekle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Solar firması yetkililerinin ve Aras Kargo Genel Merkezi’nin yaşatılan bu mağduriyeti görmesini, sorumlu kişilerle ilgili gereğini yapmasını ve geri iade edilen malzemeleri en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını bekliyorum.”