Markette, “Geri zekalı” iddiası!

Kocaeli’nin Körfez ilçesi Kuzey Mahallesi’nde bulunan bir zincir marketten 23 Ocak Perşembe günü 2 adet allık aldığını belirten vatandaş, eve gelip baktığında allığın tester olarak kullanıldığını fark ettiğini, allığı alıp mağazaya gittiğinde geri iadenin kabul edilmediğini ve kendisine hakaret edildiğini öne sürdü. Vatandaş, buradaki çalışanın müdürünün gözü önünde kendisine “Geri zekalı” dediğini iddia ederken gereğinin yapılmasını istedi ve özür beklediğini söyledi.

“Müdürü araya girmedi”

Meral isimli vatandaşın Şikayet Var adlı sitede “Hakmar'da Müşteri Hizmetleri Krizi” başlığı ile yayımlanan şikayet yazısı, noktası virgülüne şöyle: “Kocaeli Körfez Kuzey Mahallesi'nde bulunan Hakmar'dan, saat 20:30 civarında 2 adet allık almak istedik. Her defasında oradan alışveriş yaptığım için kontrol etmeden aldım ve fişi de almadım (sürekli alışveriş yaptığım için sorun olmaz diyerek). Eve gelip açıp baktığımda herhangi bir poşeti bile yoktu, tester gibi kullanılmış olduğunu fark ettim ve açtığım gibi allığın döküldüğünü gördüm. Hemen değiştirmek için mağazaya gittim. Mağazaya girer girmez, makyajlı kısa siyah saçlı bir personel, kasa tarafından direkt 'değişim olmaz' diyerek, daha kendimizi ifade etmemize bile izin vermeden arkasını dönüp direkt gitti. Müşteriye karşı saygısız, ilgisiz, üslupsuz şekilde konuşması da ayrıca kötüydü. Bizim sorunumuz olmadığını, değişim istediğimizi defalarca kez söylememize rağmen mağaza müdürü gelip, adını yanlış bilmiyorsam F***Hanım, dalga geçer gibi 'Hanımefendi bu böyle kasadan geçmez' diyerek başından savmak ister gibi kısa kısa cümleler söyleyerek lafımızı ağzımıza tıkadı. O kadar müşterinin önünde 'gerizekalı' hakaretini ederken bile müdürü hiçbir şekilde araya girmedi. İş sektöründe illaki gerginlikler, sorunlar olacaktır. Bizler de çalışan insanlarız, bizler de aynı şekilde problemler yaşıyoruz ama gelip de müşterilere 'gerizekalı' demiyoruz. Daha doğrusu hemen üstümüz gelip bizi uyarıp müşteriden özür diliyoruz. Hiç yakıştıramadım. Gerçekten gereğinin yapılmasını bekliyorum. Haklı olarak özür de bekliyoruz.

Kaynak: HABER MERKEZİ