İşte Köfteci Yusuf’un şikayet karnesi! Bakın en fazla neyi şikayet ettiler

Bursa’da başlayan serüvenini Türkiye’nin büyük bir bölümüne yayan, açtığı yüzlerce şube ile yoğun ilgi gören Köfteci Yusuf, geçtiğimiz yıl büyük bir badire atlattı. Tarım ve Ormancılık Bakanlığının tağşiş listesinde domuz eti ile yer alan Köfteci Yusuf, bunun bir kumpas olduğunu belirtirken vatandaşlar da yerli firmasına sahip çıkarak, Köfteci Yusuf’un şubelerine akın etti.

Şube sayısı arttıkça…

Köfteci Yusuf’un hem fiyatlarından hem de lezzetinden geniş bir kesim memnun ancak şube sayısı arttıkça belli başlı sıkıntılar da ortaya çıkıyor. Vatandaşlar, markaya güvense de yaşadıkları sorunları Köfteci Yusuf Genel Merkezi’nin görmesi için Şikayet Var adlı siteye gönderiyor. Köfteci Yusuf, bu şikayetlerin bir kısmına geri dönüş yapıp çözüm üretirken bir kısmı ise cevapsız bırakılıyor.

10 yılı aşkın süredir üye

Köfteci Yusuf, 10 yılı aşkın süredir Şikayet Var adlı siteye üye bir marka. Burada yapılan şikayetler, Köfteci Yusuf için de bir denetim oluyor aslında. Müşteri kaybı yaşamamak, şubelerindeki aksaklıkları gidermek için Şikayet Var, Köfteci Yusuf’a bir fırsat sunuyor. Köfteci Yusuf, bunu değerlendiriyor mu, değerlendirmiyor mu bilinmez ama Köfteci Yusuf ile ilgili şu ana kadar yapılan şikayet sayısı, markanın değerlendirme puanı ve şikayetin en fazla hangi hizmet ya da ürünlerle ilgili olduğu, Şikayet Var adlı sitede yer alıyor.

Markayı değerlendirdiler

Tabii burada yapılan değerlendirme, markanın ülke genelinde puanını göstermiyor. Çünkü bu siteye girenler, şikayet etmek için giriyor. Hal böyle olunca da markalara yapılan değerlendirmeler de düşük oluyor. Buradaki değerlendirmede puanı artıran ise markaların, müşterinin şikayetine çözüm üretip üretmediği noktasında değişebiliyor. Peki, Şikayet Var adlı sitede Köfteci Yusuf’un son 1 yıl içinde değerlendirme puanı kaç? Yani Köfteci Yusuf’un 1 yıllık çözüm başarısı ortalaması ne kadar? 1512 kişinin değerlendirme yaptığı Köfteci Yusuf’a bunların yüzde kaçı 1 yıldız, yüzde kaçı 5 yıldız verdi? İşte cevabı…

Büyük bir kısmı 1 yıldız verdi

Köfteci Yusuf’u son 1 yılda 1512 kişi değerlendirdi. Değerlendirme yapanların yüzde 8.6’sı 5 yıldız, yüzde 2.6’sı 2 yıldız, yüzde 2.7’si 3 yıldız, yüzde 2’si 2 yıldız ve yüzde 84.1’i 1 yıldız verdi. Köfteci Yusuf’un son 1 yıldaki çözüm başarısı ortalaması ise yüzde 11 oldu. Köfteci Yusuf’un son 1 yılda çözüme kavuşturduğu şikayet sayısı ise 170 olarak açıklandı.

11 bin 705 şikayet

Peki, 10 yılı aşkın süredir Şikayet Var adlı siteye üye bir marka olan Köfteci Yusuf ile ilgili kaç şikayet var? Şikayet Var adlı sitede Köfteci Yusuf markasına girildiğinde toplam şikayet sayısı 11 bin 705 olarak görülüyor. Bunların bir kısmı çözüme kavuşturulmuş, bir kısmı ise çözümsüz kalmış. Milyonlarca insanın yemek yemiş olduğu Köfteci Yusuf’a, bu kadar şikayetin gelmesi çok büyük bir oran olarak görünmüyor. Tabii herkes şikayetini bu siteye yapmıyor, bu yüzden markayı şikayet edenlerin sayısının bu kadarla sınırlı olduğunu söyleyemeyiz.

Şikayetler kategorilere ayrıldı

Gelelim, en fazla şikayetin hangi hizmet ya da ürünlerle ilgili yapıldığına. Evet, rekor hangisinde? Şikayet Var adlı sitede Köfteci Yusuf ile ilgili şikayetler kategorilere ayrılmış durumda. Bu kategorilere gelen şikayetler toplandığında 11 bin 705 sayısı çıkmıyor. Bu da bazı şikayetlerin çözüme kavuşturulması sonrası geri çekildiği anlamına geliyor olabilir. Şikayet Var adlı sitede kategorilere ayrılan Köfteci Yusuf şikayetlerini en fazladan en aza doğru sıralayalım…

En fazla şikayet o hizmetle ilgili

Köfteci Yusuf’ta en fazla şikayet online siparişlerle ilgili yapılmış. Sipariş başlığı altında 4 bin 493 sipariş var. İkinci en fazla şikayet edilen ürün ise köfte. Köfteci Yusuf’un köfteleri 895 kez şikayet edilmiş. Köfteyi sırasıyla; 512 şikayet ile hamburger, 481 şikayetle döner, 469 şikayetle patates, 435 şikayetle kahvaltı, 291 şikayetle et, 247 şikayetle kıyma, 184 şikayetle içli köfte, 168 şikayetle çorba, 125 şikayetle rezervasyon, 119 şikayetle ekmek kadayıfı, 110 şikayetle tatlı, 71 şikayetle sucuk ve 53 şikayetle pastırma izliyor.

Kaynak: Haber Merkezi