Skandal iddia! Kocaeli’deki o AVM’de kadın müşteriyi böyle rencide etmişler!

Kocaeli’nin Kartepe ilçesinde faaliyet yürüten kentin köklü alışveriş merkezlerinden olan Özdilek AVM’de bulunan markete, 1 Haziran Cumartesi günü giden Berna isimli bir vatandaş, market çalışanı ve güvenlik görevlisi tarafından rencide edildiğini öne sürdü. Vatandaş, marketten çıkarken kapıdaki alarmın öttüğünü, aldığı malzemeleri kasada poşete doldurup kendisine veren personelin alarmın ötmesi sonrası yanına gelerek insanların tuhaf bakışları arasında malzemeleri kontrol ettiğini, akabinde alarmın tekrar ötmesi üzerine personelin poşeti tekrar elinden alıp incelediğini, orada bulunan güvenlik personelinin ise “Üzerinde bir şey olabilir” deyip, poşeti sert bir şekilde fırlattığını iddia etti. Berna isimli vatandaş, Özdilek’in yıllardır müşterisi olduğunu, o gün de 2 bin liranın üzerinde harcama yaptığını belirterek, çalışanın kendi hatasını ona yüklediğini söyledi. Vatandaş tüketici mahkemesine gideceğini de sözlerine ekledi.

ÖZDİLEK CEVAP VERDİ AMA…
Sikayetvar.com adlı siteye 1 Haziran tarihinde başına geldiğini öne sürdüğü bu olayı not düşen Berna isimli vatandaşa, Özdilek AVM’den “28948147 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, misafirimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde bir cevap geldi. Vatandaş ise “İnsanları rencide etmek bu kadar olmamalı. Hiçbir özür o anki yaşananları ve hisleri telafi edemez. Sadık bir müşterinin kaybı bu şekilde oluyor maalesef” ifadelerini sarf etti.

Bazen banka kartları nedeniyle bazen de kasadaki personelin ürünün barkodunu okutmadan poşete koyması neticesinde kapıdaki alarm ötebiliyor. Pek çok mağaza, alarmın karttan sebep öttüğünü bildiği için müşteriye “Kusura bakmayın” diyerek, diğer müşterilerin karşısında rencide olmasının önüne geçiyor. Kimi yerlerde ise karttan sebep alarmın ötmesi engellenmiş ancak kasada bir karışıklık olma ihtimaline karşı “Bir ürünü geçirmemiş olabiliriz” diyerek yine vatandaşların tuhaf bakışlara maruz kalmaması, rencide olmaması sağlanabiliyor. Özdilek AVM’nin marketinde yaşandığı iddia edilen doğruysa vatandaşa yaşatılan gerçekten utanç verici.

“İNSANLARIN TUHAF BAKIŞLARI ARASINDA…”
İşte noktası virgülüne vatandaşın sikayetvar.com’a yazdığı “Özdilek AVM Market Kasa Personelinin Rencide Edici Davranışları” başlıklı yazı:

“01.06. 2024 tarihinde Özdilek Kocaeli Kartepe AVM'de market kısmından alışveriş yaptım. İlk başta ekspres kasadan geçtim. Tam çıkarken kapıda alarm öttü. Poşeti kasadaki çalışan vermesine rağmen, bana yanlış bir muamelede bulundu. Sırada bekleyenlerin tuhaf bakışlarına maruz kaldım. Malzemeleri kontrol etti. Sonra elimi uzatıp tekrar denedim, tekrar öttü. Poşeti elimden aldı. Kendisi bir şeyler yaptı. Orada bulunan güvenlik görevlisi, üzerinde bir şey olabilir dedi. Poşeti sert bir şekilde fırlattı. Tutmasam yere düşüyordu. Özdilek'in yıllardır müşterisiyim. Bugün de zaten 2 binin üzerinde harcama yaptım. Çalışanın bu muamelesi nedeniyle şikayetçiyim. Kendi hatasını bana yükledi. Hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını isterim. Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim. İnsanları rencide etmek bu kadar kolay demek ki.”

ÖZDİLEK’İN ŞİKAYET ÜZERİNE GÖNDERDİĞİ YAZI
İşte Özdilek’ten sikayetvar.com adlı sitedeki şikayetin altına gelen iki ayrı yazı:

1- “Sayın Misafirimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.”

2- “28948147 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, misafirimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır.”

VATANDAŞIN ÖZDİLEK’E CEVABI
İşte Berna isimli vatandaşın, Özdilek’in şikayetine yönelik açıklamasına verdiği cevap:

“İnsanları rencide etmek bu kadar olmamalı. Hiçbir özür o anki yaşananları ve hisleri telafi edemez. Sadık bir müşterinin kaybı bu şekilde oluyor maalesef.”

Kaynak: Haber Merkezi